Key Collector —
ваш личный помощник при составлении семантического ядра

Справка по кодам ошибок Key Collector

не удалось авторизоваться в сервисе Yandex.Direct [для Yandex.Direct] (ошибка 3)
возникла ошибка при авторизации в Yandex.Direct для аккаунта

Возможно, что аккаунт не прошел до конца процедуру первичной регистрации. Пожалуйста, откройте окно браузера и в режиме "инкогнито" войдите в указанный аккаунт, а затем попробуйте вручную собрать тот же вид статистики. Если операция пройдет успешно, то повторите попытку сбора в программе.

Если ошибка продолжает возникать для того же самого аккаунта, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

аккаунт Yandex.Direct [для Yandex.Direct] был отключен из списка активных по причине достижения лимита количества капчей

Ошибка означает, что в целях обеспечения безопасности для аккаунта он был автоматически исключен из очереди на использование из того, что на нем попалось слишком много капчи. Максимальный лимит капчи для каждого аккаунта вы можете задать в "Настройках - Парсинг - Yandex.Direct". При желании вы можете увеличить этот лимит, например, до значения 50 или 90. Также в случае работы через несколько аккаутов для того, чтобы процесс сбора не останавливался раньше времени, на этой же вкладке настроек выберите 2й из 3х доступных режимов деактивации потоков.

не удалось авторизоваться в сервисе Yandex.Direct [для Yandex.Direct] (ошибка 2.1: используемый прокси-сервер "XXX" вернул ошибку 407 (ошибка авторизации))

Используемый вами прокси-сервер вернул код ошибки 407, которая однозначно говорит о том, что при попытке обращения к нему были переданы неверная пара логин/пароль или же прокси-сервер имеет защиту доступа по IP-адресу, и ваш текущий IP-адрес не соответствует настроенному на стороне прокси-сервера.

Пожалуйста, проверьте логин и пароль для прокси-сервера в "Настройках - Сеть" и в "Настройках - Парсинг - Yandex.Direct" (в случае, если вы указывали прокси-сервер вместе с аккаунтом вручную). После этого в "Настройках - Парсинг - Yandex.Direct" нажмите кнопку "Принудительно очистить данные об авторизации" и не забудьте нажать кнопку "Сохранить изменения" в нижней части окна настроек.

фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. она содержит запрещенные символы
фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. в ней нарушен синтаксис минус-слов
фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. она полностью состоит из стоп-слов
фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. она содержит запрещенные или неправильно использованные символы
фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. она содержит отдельные слова длиной больше 35 символов
фраза "XXX" не может быть отправлена на анализ в Yandex.Direct, т.к. она состоит более чем из 7 слов

Yandex.Direct может отвергать запрос, если в нем содержались недопустимые символы, если он был слишком длинным или в нем неверно были использованы операторы (!, ", +, -, []).

Пожалуйста, проверьте ваш запрос на валидность, если вы хотите получить по нему статистику. Чаще всего в запросах присутсвуют посторонние юникод-символы, лишь визуально похожие на настоящие буквы или пробелы. Также часто встречаются случаи, когда в запросе неправильно использованы операторы. Вы также можете проигнорировать это соощение об ошибке, если этот запрос не важен для вас.

В отличие от Yandex.Wordstat в Yandex.Direct действует дополнительное ограничение на длину проверяемых фраз (не более 7 слов). Если вам необходима статистика по частоте для таких фраз, вы можете собрать частоты через классический метод Yandex.Wordstat (кнопка с иконкой лупы на панели задач).

после удачной загрузки страницы Яндекс.Директ не были обнаружены признаки валидности страницы

Если этой ошибке предшествуют сетевые ошибки или ошибки прокси-серверов, то в первую очередь необходимо проверить их качество. Для этого нужно остановить сбор, выключить использование прокси-серверов, в "Настройках - Парсинг - Yandex.Direct" нажать кнопку "Принудительно очистить данные об авторизации" (если вы работали в многопоточном режиме, то уменьшите кол-во потоков до 1, т.к. прокси-серверы были только что отключены).

Если сетевых ошибок до этого не было, то попробуйте остановить сбор и в "Настройках - Парсинг - Yandex.Direct" нажать кнопку "Принудительно очистить данные об авторизации".

Также ошибка может возникать в случае изменения верстки на Yandex.Direct. В таких случаях вам нужно обновить программу до актуальной версии как только это будет возможно (обычно обновления против таких ошибок выходят в течение нескольких часов после обнаружения).

при сборе статистики Yandex.Direct ни для одной из фраз в отправленной на обработку пачке не была снята статистика

При работе с Yandex.Direct для достижения максимальной скорости сбора программа отправляет фразы на анализ пакетно (по несколько штук за раз).

Yandex.Direct может склеить похожие между собой фразы в отчете, что не даст программе возможности понять, какая статистика предназначалась для каждой из отправленных для анализа фраз.

Также ошибка встречается, когда одна или несколько фраз в пакете были недопустимыми для проверки. В этом случае Yandex.Direct не выдает результатов ни для одной из всех отправленных фраз.

В обоих случаях фразы попадают в конец очереди на анализ и будут проверены позже.

не удалось авторизоваться в сервисе Yandex.Direct [для Yandex.Wordstat] (ошибка 3)

Возможно, что аккаунт не прошел до конца процедуру первичной регистрации. Пожалуйста, откройте окно браузера и в режиме "инкогнито" войдите в указанный аккаунт, а затем попробуйте вручную собрать тот же вид статистики. Если операция пройдет успешно, то повторите попытку сбора в программе.

Если ошибка продолжает возникать для того же самого аккаунта, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

при обработке запроса (XXX) Yandex.Wordstat вернул ошибку: "Неверно задан запрос"

Yandex.Wordstat может отвергать запрос, если в нем содержались недопустимые символы, если он был слишком длинным или в нем неверно были использованы операторы (!, ", +, -, []).

Пожалуйста, проверьте ваш запрос на валидность, если вы хотите получить по нему статистику. Чаще всего в запросах присутсвуют посторонние юникод-символы, лишь визуально похожие на настоящие буквы или пробелы. Также часто встречаются случаи, когда в запросе неправильно использованы операторы. Вы также можете проигнорировать это соощение об ошибке, если этот запрос не важен для вас.

поисковый запрос слишком длинный для Yandex.Wordstat и будет пропущен: "{0}"

Yandex.Wordstat может отвергать запрос, если он был слишком длинным.

Пожалуйста, проверьте ваш запрос на валидность, если вы хотите получить по нему статистику. Вы также можете проигнорировать это соощение об ошибке, если этот запрос не важен для вас.

ожидание ответа от Yandex.Wordstat при первичном обращении

Непосредственно после авторизации в аккаунте 1 раз за сеанс программа выполняет ожидание в соответствии с выставленными в "Настройках - Парсинг - Yandex.Wordstat" задержками. Сообщение об окончании ожидания в журнале событий не предусмотрено: программа просто приступает к сбору статистики.

Обратите внимание, что результаты сбора в таблице могут появиться не сразу, т.к. по умолчанию в "Настройках - Интерфейс - Прочее" включена опция "Не обновлять таблицу при групповых операциях..." для оптимизации производительности.

невозможность установить подключение для помощника при работе с Google.Adwords

Ошибка может возникать при проблемах при запуске или подключении к вспомогательному процессу сбора статистики.

  1. Проверьте настройки безопасности антивируса и прочего защитного ПО. Также можно попробовать переименовать папку с программой (по умолчанию она устанавливалась в "Мои документы/Key Collector"). Если ошибка сохранится, перейдите к шагу 2.
  2. В "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" в панели "Дополнительные системные настройки" включите опцию "Использовать режим отладки". Если ошибка сохранится, перейдите к шагу 3.
  3. В "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" в панели "Дополнительные системные настройки" включите опцию "Использовать альтернативное подключение", не меняя настройки портов.
  4. Если ошибка сохранится, выключите опцию "Использовать альтернативное подключение" в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" в панели "Дополнительные системные настройки".
  5. Если ошибка сохранится, попробуйте запустить KeyCollectorWPF.exe от имени администратора (это можно сделать через контекстное меню).

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

фраза "XXX" была пропущена при сборе статистики Google.Adwords

Google.Adwords предъявляет свои требования к формату вхожных фраз для анализа. Так, например, невозможно получить статистику для слишком длинных фраз или фраз, содержащих посторонние спец. символы (любые символы кроме букв, цифр и пробелов). Программа автоматически пропускает такие фразы, чтобы не задержить процесс сбора для обработки заведомо недопустимых фраз.

Если вам мешает данное сообщение в журнале событий, то при желании вы можете вручную отфильтровать недопустимые фразы, однако это является совершенно необязательным.

при съеме слов с Google.Adwords для фразы "XXX" не было найдено ни одного результата

Как правило, данная ошибка встречается в двух случаях.

1. Результатов действительно нет. Например, фраза слишком узкого профиля и непопулярная (НЧ), или же вы выставили слишком много ограничивающих условий (добавили фильтры по частоте, включили опцию "Искать только тесно связанные варианты", установили слишком точный регион или язык запросов). Если вы уверены, что результаты есть (для этого необходимо вручную в браузере проверить любую подозрительную фразу), но сообщение продолжает появляться, то эта ситуация касается второго возможного случая.

2. Аккаунт Adwords не настроен или не готов к работе.

В этом случае сперва необходимо проверить, работает ли съем статистики через браузер? Для этого нужно запустить браузер, зайти на https://adwords.google.ru и попробовать снять статистику для любой фразы вручную. Затем нужно попробовать выгрузить результаты в CSV.

Также сразу заметим, что для корректной работы программы язык интерфейса в аккаунте должен быть строго русским (к региону сбора это отношения не имеет). Кроме того, аккаунт должен быть готов к работе. Это значит, что на нем должна быть хотя бы 1 активная или деактивированная кампания, иначе Adwords даже и не позволит вам попасть в раздел "Планировщика ключевых слов", которым вы хотите воспользоваться через интерфейс программы.

В случае, если CSV-файл с выгрузкой результатов скачивается через браузер без каких-либо проблем, необходимо попробовать выполнить следующие операции.

Попробуйте в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" в панели "Дополнительные настройки" нажать кнопку "Очистить кеш" и включить режим отладки.

Далее попробуйте повторить сбор в программе. Ничего трогать в этом окне нельзя. В нем будет видно, где у программы возникают трудности.

О результах диагностики необходимо сообщить в службу технической поддержки.

обнаружено подозрительно долгое бездействие в процессе сбора статистики Google.Adwords
обнаружено подозрительно долгое бездействие в процессе входа в аккаунт Google.Adwords

  1. Зайдите в Google.Adwords через браузер
  2. Авторизуйтесь под аккаунтом, который Вы используете при парсинге в программе

В случае, если данная ошибка продолжает появляться, необходимо выполнить проверку работы аккаунта. Работает ли съем статистики через браузер? Для этого нужно запустить браузер, зайти на https://adwords.google.com и попробовать снять статистику для любой фразы вручную. Затем нужно попробовать выгрузить результаты в CSV.

Также сразу заметим, что для корректной работы программы язык интерфейса в аккаунте должен быть строго русским (к региону сбора это отношения не имеет). Кроме того, аккаунт должен быть готов к работе. Это значит, что на нем должна быть хотя бы 1 активная или деактивированная кампания, иначе Adwords даже и не позволит вам попасть в раздел "Планировщика ключевых слов", которым вы хотите воспользоваться через интерфейс программы.

В случае, если CSV-файл с выгрузкой результатов скачивается без каких-либо проблем, необходимо попробовать выполнить следующие операции.

Попробуйте в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" в панели "Дополнительные настройки" нажать кнопку "Очистить кеш" и включить режим отладки.

Далее попробуйте повторить сбор в программе. Ничего трогать в этом окне нельзя. В нем будет видно, где у программы возникают трудности.

О результах диагностики необходимо сообщить в службу технической поддержки.

в результате диагностики было выяснено, что процесс сбора статистики Google.Adwords требует попытки переавторизации в аккаунте

Иногда случается, что в ходе длительной работы с Google.Adwords он перестает выдавать результаты. В качестве метода борьбы с этой проблемой программа выполняет повторный вход в аккаунт, чтобы сбросить возможные неполадки в кеше браузере.

Данное сообщение выводится в журнал событий в результате автоматической диагностики работы парсинга (см. код ошибки 3004).

аккаунт требует верификации

Ошибка возникает в случае, когда Google считает вход в аккаунт подозрительным. Часто это встречается при обращениях через другой IP-адрес или же просто в профилактических целях.

  1. Откройте любой браузер в режиме инкогнито (с чистым кэшем) и зайдите на Google.Adwords.
  2. Выполните вход в аккаунт, который прописан в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords".
  3. При запросе подтверждения входа в аккаунт выберите удобный для Вас метод верификации и завершите предложенную процедуру.
  4. Запустите сбор статистики в программе

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

требуется уточнить ID подаккаунта

Ошибка возникает в случае, когда в используемом Вами для сбора статистике аккаунте Google.Adwords есть подключенные к нему подаккаунты.

Вы можете либо отключить от используемого аккаунта все связанные с ним подаккаунты, либо указать в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" цифровой идентификатор нужного Вам подаккаунта в формате: ЛогинАккаунта#XXX-XXX-XXXX:ПарольАккаунта, где XXX-XXX-XXXX - идентификатор нужного подаккаунта.

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

ошибка выбора подаккаунта

Ошибка возникает в случае, когда программе не удается выбрать указанный Вами в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" подаккаунт.

Проверьте корректность ввода логина и пароля основного аккаунта, а также цифровой идентификатор нужного Вам подаккаунта.

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

ошибка ввода аккаунта

Ошибка возникает в случае, когда Google.Adwords не принимает указанный Вами в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" аккаунт.

Подробное описание ошибки выводится в журнале событий. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и в случае наличия ошибок в аккаунте исправьте неточности и повторите сбор.

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

ошибка ввода пароля

Ошибка возникает в случае, когда Google.Adwords не принимает указанный Вами в "Настройках - Парсинг - Google.Adwords" пароль.

Подробное описание ошибки выводится в журнале событий. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и в случае наличия ошибок в пароле исправьте неточности и повторите сбор.

Если ни один из предложенных методов не решил проблему, то свяжитесь со службой технической поддержки через тикеты.

возникла ошибка в методе потока
что-то пошло не так. Ошибка в методе

Если вы храните файл проекта в облаке, на удаленном диске или в синхронизирующемся каталоге - это может быть причиной данной ошибки. Так или иначе, попробуйте сделать копию файла проекта и разместить ее на рабочем столе. Пропадет ли ошибка после открытия этой копии?

Если ошибка снова возникает, то причина может быть в том, что файл проекта поврежден. В этом случае вам нужно скачать утилиту для восстановления проектов и выполнить инструкции, содержащиеся в файле README внутри архива.

В случае, если ошибка не пропадет даже после восстановления проекта, пожалуйста, сообщите о ней в службу технической поддержки.

не удалось загрузить файл изображения капчи

Данная ошибка может возникать у некоторых пользователей устаревших версий ОС Windows XP и др. в момент загрузки изображения капчи.

При возникновении ошибки, пожалуйста, попробуйте включить опцию "Принудительно использовать SSL 3 при загрузке файлов" в "Настройках - Сеть".

Если ошибки не возникает, то опцию включать не следует.

ошибка NetworkMethods.LoadPage
ошибка NetworkMethods.PostDataAndLoadPage

В зависимости от второй части данного сообщения об ошибке могут быть разные причины данной ошибки. Наиболее часто встречаются ошибки вида "Время ожидания истекло", "Невозможно соедиться с прокси-серверов", "Соединение было принудительно сброшено" и "Невозможно разрешить удаленное имя".

При возникновении ошибки вида "Время ожидания истекло", пожалуйста, проверьте значение параметра "Таймаут ожидания ответа от сервера" в "Настройках - Парсинг - Общие" и в "Настройках - Парсинг - Yandex.Wordstat" (по умолчанию там стояли значения 30 000 мс). Если вы работаете через прокси-серверы, то дело может быть еще и в них. Также возможны ситуации, когда причиной является плохое качество связи или временные неполадки на стороне самого сервиса, с которого вы собираете статистику.

Причину остальных видов ошибок, прежде всего, следует искать либо в защитном ПО на ПК (фаеволы, антивирусы и пр.), либо в некачественных мертвых прокси-серверах (если вы их используете). Ошибки могут возникать также и при некачественном соединении с интернетом.

в данный момент все работники заняты. Переходим в режим ожидания

Данную ошибку возвращает используемый вами сервис автораспознавания капчи (который включается или отключается в "Настройках - Антикапча").

Ошибка может выдаваться в случае, если в данный момент сервис перегружен (у него нет свободных ресурсов для обработки ваших запросов), или же если выставленная вами в настройках самого сервиса ставка распознавания слишком мала (т.е. нет свободных работников, которые хотели бы взяться за распознавание вашей капчи за такие деньги).

Если ошибка повторяется слишком часто, вы можете попробовать поднять ставку распознавания капчи в настройках самого сервиса или же сменить сервис автораспознавания.

неверный ключ доступа к сервису. Проверьте правильность настроек доступа к сервису

Ошибка возникает, если в "Настройках - Антикапча" вы включили обработку капчи через один из сервисов автораспознавания, но при этом прописали неправильных ключ доступа.

Ключом доступа, как правило, являются 32-символьные коды доступа. Проверьте, актуален ли код, который вы указали, а также убедитесь, что он прописался полностью (в начале или конце кода не было ли добавлено пробелов и т.п.).

капча еще не распознана. Выполняется повторный запрос результата

Данное сообщение носит исключительно информационный характер и не является ошибкой.

Дело в том, что сервисам автоматического распознавания капчи требуется определенное время на распознавание вашей капчи. Программа делает запрос на код капчи, и если она еще не распознана, то сервис возвращает ошибку "еще не распознана" с просьбой повторить попытку позже, что программа и делает.

на странице обнаружена капча вида ReCaptcha. Для обработки данного вида капчи Вам нужно подключить услуги сервиса Anti-Captcha.com/RuCaptcha.com

Данное сообщение можно встретить, если на странице ответа сервиса была обнаружена капча вида ReCaptcha.

Капча ReCaptcha отличается повышенной сложностью обхода, и поддерживается сервисами автоматического распознавания Anti-Captcha.com и RuCaptcha.com. Поэтому при получении такого вида капчи можно либо ее распознать через указанные сервисы, либо приостановить процесс сбора.

Вам необходимо зарегистрироваться в сервисе Anti-Captcha.com или RuCaptcha.com, получить свой 32-символьный токен доступа и прописать его в "Настройках - Антикапча" в поле Anti-Captcha или RuCaptcha соответственно.

страница с ReCaptcha была получена через прокси-сервер. Однако, в настройках активирован запрет передачи данных прокси-сервера в сервис автораспознавания

Данное сообщение можно встретить, если на странице ответа сервиса была обнаружена капча вида ReCaptcha, и если сама страница была загружена через один из прописанных в настройках программы прокси-сервер.

Капча ReCaptcha отличается повышенной сложностью обхода, и поддерживается сервисами автоматического распознавания Anti-Captcha.com и RuCaptcha.com.

Для более "естественного" распознавания желательно обеспечить данный сервис возможностью обработать Вашу капчу через тот же IP-адрес, через который работали Вы сами. Если этого не сделать, то возрастают риски блокировок и санкций (это лишь догадки, прямых достоверных сведений об алгоритмах наложения санкций ни у кого нет и никогда не будет).

Если Вы приняли решение обеспечить сервис автоматического распознавания доступом к Вашим прокси-серверам, то Вы можете включить соответствующую опцию "Разрешить передачу информации о прокси-серверах в сервисы автораспознавания" в "Настройках - Антикапча" (по умолчанию опция выключена).

Внимание: мы не несем ответственности за любой ущерб, перехват и неправомерное или любое несанкционированное использование ваших прокси-серверов третьими лицами в результате передачи их в сервисы автораспознавания. Ознакомиться с рисками и гарантиями вы можете непосредственно на сайтах и материалах самих сторонних сервисов. Мы к ним отношения не имеем, а лишь даем возможность пользоваться предлагаемой пользователям функциональностью данных сервисов.