Не собирает данные с ...
Первом делом при наличии проблем со сбором данных статистики с какой-либо из поддерживаемых систем необходимо ознакомиться со справкой по кодам ошибок. Имеющие дополнительные пояснения сообщения об ошибках снабжены кнопкой «?».
Если ответ не был найден, то следует обратиться в техническую поддержку. Стандартное обращение по проблеме сбора статистики должно содержать выдержку из журнала событий и описание действий, которые приводят к ошибке.
Где найти информацию о процессе сбора данных?
Ключевым средством для диагностики всех проблем сбора статистики является журнал событий, находящийся в нижней части окна программы. Открыв его, вы можете ознакомиться с ходом выполнения процесса сбора статистики и возникающих ошибках.
Не собирает данные с ...
Если при переходе на вкладке журнала событий вы его не видите, то это означает, что, скорее всего, вы сузили его до таких размеров, что прочитать отображаемую в нем информацию просто невозможно. В этом случае просто расширьте область журнала событий или нажмите кнопку сброса настроек расположения панелей (в нижней части вкладки «Настройки - Интерфейс - Прочее»).
Что мне делать с этой информацией?
Если самостоятельно разобраться с возникающими проблемами вам не удалось, то следует составить обращение в службу технической поддержки. Старайтесь максимально подробно описывать возникающую проблему, чтобы не тратить время на выяснение дополнительных деталей.
Стандартное обращение по проблеме сбора статистики должно содержать выдержку из журнала событий и описание действий, которые приводят к ошибке.
Мне не ответили ничего конкретного, только дали ссылку какую-то
Техническая поддержка может использовать ссылки на конкретные материалы сайта в качестве ответа, если проблема имеет стандартное ранее задокументированное решение или объяснение для возникших проблем: типичные ошибки сбора статистики, руководство по быстрому старту, инструкция пользователя. При этом используются не общие ссылки на разделы сайта, а ссылки на конкретные пункты разделов.