Key Collector —
ваш личный помощник при составлении семантического ядра

Я потерял доступ к email, что делать? Как восстановить доступ к программе?

При покупке программы вы регистрируете ее на определенный адрес электронной почты. Впоследствии этот адрес становится "паспортом", без которого тех. поддержка не сможет производить никаких действий с лицензиями и оказывать поддержку в принципе.

Бывает, что пользователи теряют домены, на которых был зарегистрирован email, либо ящик блокируется, либо просто теряется пароль, и получить доступ к почте не представляется возможным. Что делать в данном случае?

Первым делом обратитесь в техническую поддержку на нашу почту с указанием всех известных вам деталей приобретения лицензии программы (информация о старой утерянной почте, лицензии, деталях платежей). Мы не собираем при регистрации каких-либо персональных данных пользователей (ни телефонов, ни паспортных данных), поэтому идентифицировать вас мы можем лишь по определенным параметрам, о которых пойдет речь непосредственно ниже.

Как восстановить доступ к программе через платежные данные?

В процессе приобретения лицензии вы оплачиваете покупку. При этом данные об оплате сохраняются в истории транзакций платежной системы. При необходимости мы можем получить к ним доступ и сверить эту информацию с предоставленной вами информацией об облате лицензии.

Например, если вы оплачивали через WebMoney, то мы попросим оплатить с того же кошелька 1 рубль на наш кошелек и в примечании указать информацию для смены email. Если кошельки перевода средств при покупке и проверочного платежа на 1 рубль совпадут, то мы произведем замену email на новый.

Если вы оплачивали банковской картой, то мы запросим данные этой карты (возможно, фотографию карты) для сравнения с данными, которые есть у нас в системе. Если номера карт совпадут, то мы произведем замену email на новый.

Если вы оплачивали по безналичному расчету от юридического лица, то мы попросим оформить письмо в электронном виде (скан) на фирменном бланке с подписью директора и печатью в свободной форме о том, что необходимо заменить email на новый.

Какие еще варианты есть, если я не имею доступа к платежному средству?

Бывает так, что пользователи покупали в 2010 году, например, а через 7 лет уже не имеют доступа к платежным данным. Этот случай является наиболее сложным, но все же решаем при определенных условиях.

При регистрации мы просим пользователей заполнять опреденные поля. Многих пользователей выручало, что при регистрации они указали свой логин в Skype или номер ICQ. В этом случае мы осуществляли идентификацию через обращение по указанным контактным данным. Однажды даже такие мелочи могут помочь вам в сложной ситуации.

Я вообще ничего не помню, помню что 100% платил!

Бывают случаи, когда пользователи не помнят адреса почты, на который покупалась лицензия, также не имеют самого файла лицензии и не помнят как и когда оплачивали. В таких трудных случаях мы помочь ничем не можем, т.к. если вы не помните "что, где, когда", мы также не сможем этого вспомнить и проверить. В этом случае доступ можно считать утраченным.